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児童福祉施設・苦情への対応

福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの概要図
出典元:子ども虐待対応の手引き > 第9章 援助(親子分離)

こんにちは夢輝です。
昨日から、ちょっと涼しくなり過ごしやすくなりました。
でも、明日は台風だとか。。。被害が出ないことを切に祈るばかりです。
皆さん、お気をつけ下さいね。
さて、9月です。後期試験に向けて、ラストスパート頑張りましょう!
エンゼルカレッジで総復習も検討頂けると嬉しいです。 ご質問はお気軽に~

今日は、久しぶりにエンゼルカレッジの重点課題の更新に合わせて、BLOGを更新します。
本日のエンゼルカレッジの重点課題は
「保育実習理論」の「児童福祉施設の設備運営基準」です。
エンゼルカレッジの会員の皆さんは、重点課題で確認下さいね。
会員様はここをクリック ← ここね!(重点課題のページに飛びます)

児童福祉施設の設備運営基準についてですが、統一試験(平成16年)当初は、
保育実習という科目からの出題が多かったため、保育実習理論の重点課題で掲載していますが、
平成20年以降は、「保育原理、社会福祉、児童家庭福祉、社会的養護」から、
毎回ほぼ1問ずつ出題されています。

今日は、児童福祉施設の設備運営基準の問題の中で、
ここ数年、最も出題率の高い、
苦情への対応 について記載します。
==========
苦情への対応は、
児童福祉施設の設備及び運営に関する基準 ←ここをクリック
第14条の3に記載されています。
********************
1 児童福祉施設は、その行つた援助に関する入所している者又は
その保護者等からの苦情に迅速かつ適切に対応するために、
苦情を受け付けるための窓口を設置する等の必要な措置を講じなければならない。
【苦情窓口設置義務】

2 乳児院、児童養護施設、障害児入所施設、児童発達支援センター、
児童心理治療施設及び児童自立支援施設
は、前項の必要な措置として、
苦情の公正な解決を図るために、苦情の解決に当たつて
当該児童福祉施設の職員以外の者を関与させなければならない。
【第三者の関与】

「自己評価及び第三者評価義務施設」とは、少し異なりますので注意して下さいね。
乳児院、母子生活支援施設、児童養護施設、児童心理治療施設及び児童自立支援施設

3 児童福祉施設は、その行つた援助に関し、当該措置又は助産の実施、
母子保護の実施若しくは保育の提供若しくは法第二十四条第五項若しくは
第六項の規定による措置に係る
都道府県又は市町村から指導又は助言を受けた場合は、
当該指導又は助言に従つて必要な改善を行わなければならない。
(※出題されたことはありません)

4 児童福祉施設は、社会福祉法第八十三条に規定する
運営適正化委員会が行う同法第八十五条第一項の規定による
調査にできる限り協力しなければならない。
【運営適正化委員会への強力】
********************
上記、1 については、ほぼ毎年出題されるほどの頻出課題です。
4も、まあまあ出題されています。 しっかい記憶しておきましょう。

また、上の図にもありますように
運営適正化委員会は、
都道府県の社会福祉協議会に設置されていることも記憶しましょう!

==========

※最後まで読んで下さいましてありがとうございました。
 今日も皆さんにとって、穏やかな1日でありますように~

==========
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#保育士試験
2018-09-03 : 養護・福祉・保育原理 : コメント : 2 : トラックバック : 0 :
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非公開コメント

こんにちは。初めまして。
初めてコメントさせていただきます。
質問してもよろしいでしょうか?

【平成30年度、前期試験の社会的養護】
問4についてです。答えは4となっています。

そこで、苦情解決に関する【Aの記述】が間違っているということになるのですが、あまり納得できていません。
児童福祉施設、という文言が違うのでしょうか。
児童福祉施設ではなく、第3者関与義務のある六つの施設だったら正解、ということなのでしょうか。

また、【Cの記述】についても、市町村長ではなく、都道府県知事でよいのか?と、よくわかっていない状態です。


いろんな参考書等見ていますが、いまだによく理解できていません。
よろしければ、教えていただけないでしょうか。
よろしくお願いします。
2019-04-09 17:27 : あおき URL : 編集
No title
エンゼルカレッジ会員頁に解説を記載しています。
できましたら、そちらを確認頂けないでしょうか?

Aについては、おっしゃる通り、児童福祉施設全てではありません。
エンゼルカレッジ会員頁の解説には根拠条文を記載しています。

Cにつきましても、会員頁に根拠法の条番号を記載しています。

試験まであと少しですが、会員で無い場合は、
会員登録して頂けると嬉しいです。

会員登録されなくても、合格できる実力はあるかと思いますが、
悔いなく勉強したんだ~という充実感を得るには、エンゼルカレッジお勧めです!
2019-04-09 21:12 : 夢輝 URL : 編集
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